世界速讯：给鱼开死亡证明？别让奇葩要求阻碍网购维权

(资料图)

□李丽（南京师范大学）

据报道，6月23日，刘先生在网络平台购买了一批观赏鱼，但到货后却当天全部死亡。当刘先生向平台发起索赔时，却被商家提出“给鱼开具死亡证明”的奇葩要求。该新闻一经曝光，立刻引起网友的关注与讨论。

不少网友纷纷表示“今年最奇葩的事件”，更有网友留言戏谑“以后估计虾也要开死亡证明了”“麻烦提供一下鱼的出身证明”“鱼的身份证呢？鱼的出生证呢？户口本呢？”针对刘先生分享的离谱遭遇，也有许多网友表示感同身受，留言曾在网购维权上遭到平台或商家的奇葩刁难。

近年来，随着网络的发展与普及，网络购物已经深入到群众生活的方方面面。但伴随着网络消费的发展，网络维权却成为一个令人头疼的问题。消费者维权本应当是再正常不过的合理合法行为，为何如今却频频遭受到无理甚至荒谬的“路障”阻挠呢？

网络购物本身是建立在平台之上的多方合作式交易，由商家、平台、顾客三方构成交易的中心环节，但商品的运送又经手于物流与检录各部门。正是这种多方参与的模式造成因素的复杂性，由此产生的责任机制便不可避免地有些混乱、模糊，使得平台或是商家在面对消费者维权时，有了推诿或是敷衍的可乘之机。

而针对网络购物的具体规则制度目前亟待优化与完善，这使得维权本身如同在走“独木桥”，较为艰难。于是，一旦面临索赔等消费维权问题，一些卖家以险恶来揣度买家，便故意提出了“奇葩证明”来扮演消费者维权之路上的“拦路虎”。卖家试图借此来打消消费者的维权念头，让消费者“知难而退”，从而便可免受承担责任与麻烦缠身的烦恼。但这种行为使得买家与卖家之间原本彼此信任的情况，出现了可能崩盘破碎的潜在裂痕。

无论是线下实体交易，还是线上网络购物，消费者的合法权益始终应当得到切实有效地保障。在面对产品或服务出现问题时，消费者如能实现与卖家和平协商和解，自然是万幸。如若不能，反而被提出滑稽可笑的“奇葩证明”要求，也绝不能纵容，应当通过投诉，由第三方或官方来促成沟通与和解，实现矛盾尽可能地化解。

保护消费者合法权益，规范经营者行为，是维护社会经济秩序，促进民生与社会和谐的重要手段，是社会主义市场经济健康发展的重要内容。贯彻落实消费者合法权益的各项保护机制，才能鼓励经营者以诚为本，为人为本，营造公平竞争的市场经济氛围。消费是与群众生活息息相关的日常活动，要想让群众买得放心、安心，便要尽快扼杀“奇葩证明”在消费维权道路上充当“拦路虎”的乱象，让群众合理合规的消费权益，得到应有的积极重视与高度关注。

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